Ayuda / FAQ
En esta página le informamos del funcionamiento de Alzas.es.
Cómo comprar en Alzas.es
Alzas.es es un tienda online de venta de plantillas y taloneras con alzas para incrementar de estatura.
El usuario dispone de información y fotos de los los productos a la venta.
Para comprar, el cliente debe elegir los productos de su interés seleccionando el número de pares que desee comprar y pulsando el botón "Añadir".
Después puede comprobar los productos que ha seleccionado en el "Carrito de la compra".
Por último debe pulsar el botón "Hacer pedido" y completar el formulario.
Tenga especial cuidado al escribir su e-mail, ya que, inmediatamente recibirá un mensaje de confirmación con los datos de su compra en esa dirección.
En un plazo aproximado de 4 a 6 días laborables recibirá su compra en la dirección indicada.
¿Cómo recibo mi compra?
Usted recibe su compra en su domicilio en un plazo aproximado de 4 a 6 días laborables.
Nuestros pedidos se envían a domicilio a través de paquetería de Correos (o servicio de mensajería equivalente).
Si usted no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el cartero le dejaría un aviso para ir a recoger a la oficina de Correos correspondiente.
¿Qué ocurre si no estoy en el momento de la entrega?
Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el cartero le dejará un aviso para ir a recoger a la oficina de Correos correspondiente .
En este caso deberá acudir a su oficina de Correos correspondiente (u oficina de la agencia de mensajería correspondiente) a recoger su pedido.
Su oficina de Correos correspondiente es aquella en que habitualmente reciba las notificaciones (por ej. una multa de tráfico).
Si no conoce la oficina que le corresponde, puede encontrarla en la siguiente dirección de Correos:
http://www.correos.es/comun/oficinasbuzones/1030-Inicial.asp
Le solicitarán su DNI (o en su caso su número de identificación de extranjero NIE) para la entrega, por lo que deberá ir provisto del mismo.
¿Pueden dejar mi paquete al portero?
Si desea que le dejen el paquete en portería, en caso de que usted no se encuentre en el momento de la entrega, por favor, indíquenoslo después de realizar su pedido.
Puede hacerlo a través de nuestro formulario de atención al cliente o escribiendo a la dirección 
En este caso, adjuntaremos una nota en su paquete señalando esta circustancia al Cartero.
Recuerde que deberá dejarle al portero el importe total de la compra más los gastos de envío para que pueda recogerlo.
¿Qué pasa si no me dejan el aviso?
Si usted no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega y el cartero/mensajero no le dejara el aviso para ir a recoger (algo excepcional), podrá recoger su paquete con el código de envío que le habremos facilitado trás su compra.
Le solicitarán su DNI (o en su caso su número de identificación de extranjero NIE) para la entrega, por lo que deberá ir provisto del mismo.
Gastos de envío
Los pedidos conllevan unos gastos de envío de 7,50€ (hasta 1kg.).
Los gastos de envío incluyen todos los gastos del envío: servicio de Correos y manipulación (paquetería, etiquetado...).
Si desea realizar pedidos de varios productos, le recomendamos que utilice los packs de oferta, ya que conseguirá un ahorro no sólo en los productos sino también en los gastos de envío.
En los pedidos de más de 1kg. los gastos de envío pueden incrementarse, en cuyo se informará oportunamente antes de realizar el envío, previa conformidad del cliente.
Los artículos se podrán enviar sin cajas o embalajes originales para evitar mayores costes de envío.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los productos en stock son de, aproximadamente:
- Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 6 días laborables.
- Islas Canarias: de 7 a 9 días laborables.
Los plazos de entrega de los productos bajo pedido son de, aproximadamente:
- Península, Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 8 días laborables.
- Islas Canarias: de 7 a 12 días laborables.
Los productos bajo pedido se pueden demorar varios días más dependiendo del proveedor.
Los plazos de entrega de los productos de envío directo desde fábrica u origen se indican en la página de cada modelo.
¿Qué significa "bajo pedido"?
Disponemos de un amplio stock de productos. Cuando un producto aparece "en stock" significa que se encuentra en nuestros almacenes y que puede ser enviado inmediatamente.
Los productos "bajo pedido" pueden adquirirse igualmente pero pueden tardar unos días más en ser enviados (y por tanto en llegar al cliente) ya que no se encuentran físicamente en nuestros almacenes.
Información sobre devoluciones
A partir de la recepción del pedido, el cliente dispone de 7 días para devolverlo, sin necesidad de aportar ni justificar causa alguna.
La fecha de recepción será la fecha de entrega del paquete al cliente. La fecha de devolución será la fecha de entrega del paquete en Correos o agencia de mensajería.
Los productos deben encontrarse en perfecto estado y no pueden haber sido usados.
A este respecto, el cliente acepta la valoración del estado que realice Alzas.es a su recepción.
Para proceder a la devolución, el cliente debe comunicarlo a la siguiente dirección:
En este e-mail debe indicarnos el artículo o artículos que desea devolver, el código de envío facilitado y, si lo desea, los motivos por los que se realiza la devolución.
Posteriormente debe enviar el paquete a la dirección postal que se le indicará al efecto.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se le devolverá el importe total abonado, descontando los gastos de envío y unos gastos administrativos de 6€ para pedidos de menos de 50€ y de 12€ para pedidos de 50€ o más.
También se descontará cualquier otro gasto que pudiera originar dicha devolución.
Si alguno de los productos no se encontrarse en perfecto estado o tuviese signos de haber sido usado, no se devolverá el importe correspondiente al mismo.
Si el producto fuese devuelto pasados 7 días desde la recepción, cuyo cómputo se realizará en los términos citados, no se devolverá el importe correspondiente al mismo.
Si el cliente hubiese adquirido varios productos y devolviese sólo alguno de ellos, se devolverá el importe correspondiente al artículo o artículos devueltos.
Si el cliente hubiese adquirido varios productos y devolviese varios de ellos, pero alguno se encontrase usado, sólo se devolverá el importe correspondiente al artículo o artículos devueltos que se encontrasen en perfecto estado. Los productos sobre los que se determine que han sido usados podrán ser recuperados por el cliente abonando los gastos de envío.
Si el producto no devuelto fuese un regalo asociado a la compra de otro producto, se descontará el importe del mismo, valorado según los precios que aparecen en la página web o, en su defecto, al precio de mercado que determine Alzas.es.
Si el cliente devolviese el regalo pero este no se encontrase en perfecto estado, se descontará el importe del mismo, valorado en los mismos términos citados en el párrafo anterior. El regalo podrá ser recuperado por el cliente abonando los gastos de envío.
En todo caso, el cliente acepta la valoración del estado que realice Alzas.es a su recepción.
Información sobre cambios
Para efectuar un cambio, el cliente debe comunicarlo a la siguiente dirección:
El plazo para realizar un cambio es de 7 días desde la recepción del pedido en Correos.
En este e-mail debe indicarnos el artículo o artículos que desea cambiar, el código de envío facilitado y, si lo desea, los motivos por los que se realiza el cambio.
Posteriormente debe enviar el artículo o artículos a la dirección postal que se le indicará al efecto.
Los gastos de envío del artículo/s a devolver corren a cargo del cliente.
Los gastos de envío del nuevo artículo/s corren a cargo de Alzas.es.
Los productos no pueden haber sido usados y deben encontrarse en perfecto estado.
A este respecto, el cliente acepta la valoración de su estado que realice Alzas.es a su recepción.
Si se determina que un artículo ha sido usado no se efectuará el cambio. En este caso, dicho artículo podrá ser recuperado por el cliente abonando los gastos de envío.
Si el producto devuelto fuese de inferior valor a aquel por el que se desea cambiar, el cliente deberá abonar la diferencia.
Si el producto devuelto fuese de igual o superior valor a aquel por el que se desea cambiar, se le reembolsará la diferencia (no se permite el cambio por artículos accesorios de escaso valor).
Una vez recibido el paquete y, en su caso, el importe de la diferencia, se le enviará el nuevo producto.
Si no existiese modelo, color, talla o cualquier otra característica del cambio que desee realizar el cliente, podrá realizar una devolución.
Sólo se permite un cambio por pedido y cliente.
Política de privacidad
Alzas.es respeta escrupulosamente su privacidad. Para conocer nuestra política de privacidad pulse aquí.
Facturación
Si necesita factura de su compra puede solicitárnosla a la dirección de atención al cliente indicada en el documento de pedido:
Para efectuar dicha solicitud dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.
Condiciones generales
La aceptación de estas normas es condición necesaria para utilizar la página web www.alzas.es, así como para realizar pedidos en su tienda online.
Alzas.es no responderá por problemas derivados de errores o inexactitudes en los datos recibidos a través de los formularios o direcciones de correo electrónico.
Los precios expuestos en Alzas.es son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.
Es posible que los productos se envíen sin las cajas o embalajes originales para evitar mayores costes de envío.
Atención al cliente
Si tiene cualquier cuestión puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a la dirección de correo electrónico o a través del formulario de atención al cliente.
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